LINE 官方帳號怎麼用才不讓客人封鎖？新手完整設定教學

開了 LINE 官方帳號，卻發現每次發訊息後封鎖人數就增加一些？

這是很多店家的困擾。問題通常不是客人不喜歡你，而是你的 LINE 訊息讓他們覺得「被打擾」。

本文教你怎麼設定和經營 LINE 官方帳號，讓客人加了之後不只不封鎖，還會主動找你聊。

為什麼要開 LINE 官方帳號？

台灣人平均每天開 LINE 超過 30 次。相比 FB 觸及率越來越低、IG 演算法難捉摸，LINE 的訊息直接進到客人的對話列表，幾乎保證被看到。

• 推送優惠活動，不需要投廣告
• 客人可以直接私訊問問題
• 建立「熟客感」，讓他們回購率更高
• 可以設定自動回覆，減少接電話時間

第一步：建立帳號和基本設定

前往 LINE Official Account Manager 建立帳號。

基本設定一定要完成：

帳號名稱：用你的店名，不要加太多標點符號或表情符號，讓客人能搜尋到你。

封面圖和大頭貼：

• 大頭貼用你的 Logo 或招牌特寫
• 封面圖可以放門市照片或目前主打商品
• 比例要正確（大頭貼 1:1，封面圖 3:1）

狀態消息：顯示在帳號名稱下方的一行字，放你最重要的資訊，例如「週一公休 | 歡迎訂位 02-XXXX-XXXX」

歡迎訊息：客人加入後立刻收到的第一則訊息，這個非常重要（下面會詳細說）。

第二步：設定好歡迎訊息

客人剛加入時，第一則訊息決定他要不要繼續留著你。

不好的歡迎訊息：

「感謝加入！我們店有很多優質商品，歡迎參觀！」

好的歡迎訊息範例（餐廳）：

「歡迎加入 XX 餐廳 👋 加入好友獨享：下次消費可享 9 折優惠 🎁

有任何問題都可以直接傳訊給我們！ 📍 地址：XX 市 XX 路 XX 號 ⏰ 營業時間：週二至週日 11:30–21:00（週一公休） 📞 訂位：02-XXXX-XXXX」

讓新加入的客人馬上知道有什麼好處，並且提供他們需要的基本資訊。

第三步：設定自動回覆

客人半夜問「明天有沒有位置？」，你不可能 24 小時盯著，但不回覆又很失禮。

設定關鍵字自動回覆：

• 「訂位」→ 自動回傳訂位方式或表單連結
• 「菜單」→ 自動回傳菜單照片
• 「地址」→ 自動回傳 Google 地圖連結
• 「營業時間」→ 自動回傳時間表

這樣就算你在忙或在睡覺，客人的問題也能立刻得到答覆。

第四步：正確推送訊息，不讓人封鎖

這是最多店家做錯的地方。

會被封鎖的訊息：

• 每天都在發
• 內容只有促銷優惠
• 文字密密麻麻沒有重點
• 傳送時間是深夜或早上 7 點前

不會被封鎖的訊息節奏：

• 每週 1–2 次就夠了，不要天天推播
• 70% 有用的內容 + 30% 優惠推廣
• 排版要清楚，善用換行和表情符號
• 傳送時間選中午 12 點或晚上 7–8 點

什麼內容客人會喜歡？

• 「本週新品」預告（讓他期待）
• 只限 LINE 好友的獨家優惠（讓他覺得加入有價值）
• 節氣問候或實用小知識（讓他覺得你有溫度）
• 活動預告（讓他提前安排）

每則訊息在送出前問自己：「如果我是客人，收到這則訊息我會覺得有用嗎，還是覺得被騷擾？」

LINE 官方帳號免費版的限制

LINE 官方帳號有分方案，免費版每月可推播 200 則訊息（按人次計算，500 個好友就是 500 則）。

超過就要付費。所以：

• 初期 500 人以下：免費版完全夠用
• 超過 500 人後：評估付費方案或改用「聊天推播」替代群發

怎麼增加 LINE 好友？

• 在結帳收據上印 QR Code
• 在店裡放立牌「加 LINE 享優惠」
• IG / FB 貼文放 LINE 連結
• 客人消費完當場請他加入，送一個小好處

LINE 官方帳號是店家和客人保持長期聯繫最有效的免費工具。設定好、用對方法，可以讓你的老客人一直回來，還會介紹朋友來。

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